Chính sách bảo hành, đổi trả

I. Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp đổi/trả hàng

Vườn Tại Nhà sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau.

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

  • Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Vườn Tại Nhà sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác. Nếu muốn trả hàng quý khách phải thương lượng trước khi mua sản phẩm…để nhân viên chúng tôi tư vấn xem sản phẩm đó có được trả lại hàng không.

  • Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Vườn Tại Nhà. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng, Vườn Tại Nhà sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

2. Các trường hợp hoàn tiền

Vườn Tại Nhà sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đã đặt

Trong trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng, nếu quý khách không đồng ý với phương án đổi/trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.

  • Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Vườn Tại Nhà. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp này Quý khách hàng không đồng với với phương án đổi/trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.

3. Điều kiện đổi/trả hàng và hoàn tiền

3.1. Điều kiện về thời gian

Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

3. 2. Điều kiện về sản phẩm

  • Sản phẩm cây xanh, cây cảnh chưa được trồng vào trong đất, trong chậu khác – chưa qua sử dụng.
  • Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
  • Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng,…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Vườn Tại Nhà.

4. Các bước thực hiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng

Liên hệ với Vườn Tại Nhà qua hotline 0364664247 và cung cấp các thông tin dưới đây:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/video)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Vườn Tại Nhà sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền.

II. Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Điều kiện bảo hành

Mục 1: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm cây cảnh, cây trồng bị chết, héo, úa.
  • Sản phẩm khác bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: ngày xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Mục 2: Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
  • Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Vườn Tại Nhà sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

  • Đối với sản phẩm cây cảnh, cây hoa, cây xanh…

Bảo hành trong vòng 7 ngày, tính từ ngày nhận hàng

  • Đối với sản phẩm là dụng cụ, phân bón, chậu cây cảnh, đất, cát, phụ kiện trang trí tiểu cảnh

Bảo hành trong vòng 7 ngày, tính từ ngày nhận hàng

3. Phương thức áp dụng bảo hành

  • Quý khách vui lòng chụp hình, quay video sản phẩm cho thấy tình trạng tại thời điểm sản phẩm phát sinh lỗi để bộ phận bảo hành của chúng tôi xác định mức thiệt hại và bảo hành cho quý khách.
  • Phương thức bảo hành: Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương tại thời điểm bảo hành.
  • Thời gian thực hiện bảo hành: 24h đến 48h kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

4. Các bước thực hiện bảo hành

Liên hệ với Vườn Tại Nhà qua hotline 0364664247 và cung cấp các thông tin dưới đây:

  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/video)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả – bảo hành

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Vườn Tại Nhà sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền.

  • Cửa hàng: TSG Lotus Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội
  • Vườn cây: Thôn An Tập, Yên Phụ, Yên Phong, Bắc Ninh

III. Chi phí vận chuyển

1. Đối với sản phẩm đổi/trả

Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển nếu muốn đổi/trả hàng.

2. Đối với sản phẩm bảo hành, thay thế

Vườn Tại Nhà chịu mọi chi phí vận chuyển đến tay khách hàng.